Nous recommandons de réserver à l'avance pour sécuriser votre place, surtout les jours de forte affluence. Vous pouvez venir sans réservation, mais nous ne pouvons pas garantir la disponibilité si nous sommes complets.

Nous demandons un acompte de 500 CZK pour sécuriser votre réservation et nous assurer que votre créneau horaire vous est réservé. Cela nous aide aussi à réduire les absences. Le reste du montant est payé à votre arrivée sur le lieu. Si vous annulez votre réservation au moins 4 heures avant votre heure prévue, votre acompte complet sera remboursé.

Comme la taille maximale du groupe pour une réservation est de 5 personnes, vous devrez faire plusieurs réservations si vous êtes plus de 5. Si vous êtes un groupe plus large et voulez coordonner les horaires, contactez-nous à visit@thrillparkprague.com et nous vous aiderons à organiser.

Oui, vous pouvez annuler ou reporter votre réservation gratuitement si vous nous prévenez au moins 4 heures avant votre heure prévue. Si vous annulez moins de 4 heures avant, votre acompte n'est pas remboursé. Vous pouvez annuler en cliquant sur le lien dans votre email de confirmation ou en nous écrivant à visit@thrillparkprague.com. Si vous êtes éligible à un remboursement, veuillez noter que cela peut prendre quelques jours ouvrables à traiter, ne vous inquiétez donc pas si vous ne le voyez pas immédiatement.

Si votre carte a été refusée, veuillez réessayer avec une autre carte. Certaines cartes (comme les prépayées, virtuelles ou cartes avec paiements en ligne limités) peuvent ne pas fonctionner. Si ça ne marche toujours pas, contactez-nous à visit@thrillparkprague.com et nous vous aiderons à compléter la réservation.

Nous acceptons les paiements par carte de crédit ou de débit lors de la réservation. Sur le lieu, nous acceptons aussi les espèces (CZK ou EUR).

Oui ! Si vous avez déjà réservé une expérience, vous pouvez toujours obtenir 50% de réduction sur le Jeu d'Évasion (Expérience) dans le cadre du Pack Adrénaline. Réservez simplement la seconde expérience normalement et informez la réception à votre arrivée que vous n'avez pas sélectionné le Pack Adrénaline en ligne — nous ajusterons le prix pour vous sur place.

Si vous arrivez en retard, nous vous attendrons jusqu'à 10 minutes après votre heure prévue. Si vous avez plus de 10 minutes de retard, nous ne pouvons pas garantir votre expérience, et votre acompte peut être perdu. Veuillez nous contacter dès que possible si vous savez que vous serez en retard !

Nous recommandons d'arriver environ 10-15 minutes avant votre heure réservée. Cela vous donne assez de temps pour vous enregistrer, utiliser les toilettes et vous préparer pour l'expérience sans vous sentir pressé.

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L'expérience est intense et mieux adaptée aux personnes de 18 ans et plus. Si vous êtes un courageux de 15 ans et plus, vous pouvez participer si vous êtes accompagné d'un tuteur — mais attention à notre liste des poules mouillées où nous notons ceux qui abandonnent !

Non, nous le déconseillons fortement pour votre sécurité et celle de votre bébé.

Non, pour votre propre sécurité, l'expérience n'est pas adaptée aux personnes souffrant d'épilepsie, de problèmes cardiaques, de problèmes pulmonaires ou de blessures graves.

Malheureusement, non. L'expérience inclut des escaliers, ramper et des passages étroits qui ne sont pas accessibles en fauteuil roulant.

Pour le Donjon de l'Horreur, vous n'avez pas besoin de parler anglais — c'est principalement physique et visuel. Pour le jeu d'évasion Expérience, vous avez besoin d'au moins un anglais de base pour résoudre les énigmes, et un bon anglais si vous voulez comprendre pleinement l'histoire.

Non — ce sera juste vous et vos amis. Nous ne mélangeons jamais les groupes car nous voulons que vous ayez une expérience unique et personnelle.

Non — pour la sécurité et pour assurer la meilleure expérience, nous n'autorisons que les groupes de 2-5 personnes. Si vous êtes seul, essayez de trouver un ami ou rejoignez quelqu'un d'assez courageux pour venir avec vous !

Non — l'expérience est trop intense et pas adaptée aux personnes de moins de 15 ans, même avec un tuteur. Nous la recommandons pour les 18 ans et plus, mais les courageux de 15 ans et plus sont bienvenus avec un adulte.

Il est recommandé de porter des vêtements décontractés. Vos vêtements ne seront pas abîmés mais vous pourriez ramasser de la poussière dans notre vieille cave abandonnée. Alors laissez cette belle robe pour une visite de musée ennuyeuse.