Všeobecné obchodní podmínky

1.1 Tyto Všeobecné obchodní podmínky pro prodej zboží a služeb prodávajícího (dále rovněž "Podmínky") upravují smluvní vztahy a veškeré vztahy, v jejichž rámci bylo na Podmínky odkázáno, mezi prodávajícím a fyzickými osobami, které jsou v závazkovém či obdobném vztahu k prodávajícímu v postavení kupujícího, odběratele zboží, výrobků, či služeb či osoby činící úkony směřující k vytvoření závazkového vztahu s prodávajícím (dále jen "kupující") prostřednictvím: (i) internetového obchodu prodávajícího; a nebo (ii) prostřednictvím komunikace s oprávněnými zástupci prodávajícího na kterékoliv z provozoven prodávajícího.

1.2 Podmínky se nevztahují na případy, kdy osoba, která má v úmyslu nakoupit zboží či služby od prodávajícího, je právnickou osobou či fyzickou osobou, jež jedná při objednávání zboží v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci svého samostatného výkonu povolání.

1.3 Pokud se v těchto Podmínkách hovoří o zboží, mají tyto Podmínky na mysli dárkové poukazy (vouchery), které prodávající prodává prostřednictvím své webové stránky a na svých provozovnách, jakož i další upomínkové předměty, nabízené prodávajícím na svých provozovnách.

1.4 Ustanovení odchylná od Podmínek je možné sjednat v kupní smlouvě. Odchylná ujednání v kupní smlouvě mají přednost před ustanoveními Podmínek.

1.5 Ustanovení Podmínek jsou nedílnou součástí kupní smlouvy. Kupní smlouva a Podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. Kupní smlouvu lze uzavřít v českém jazyce, nedohodnou-li se kupující a prodávající jinak.

1.6 Znění Podmínek může prodávající měnit či doplňovat. Společnost si tímto vyhrazuje právo změnit a/nebo aktualizovat znění Podmínek a to zveřejněním aktuálního znění Podmínek na webových stránkách Společnosti www.thrillpark.cz. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění Podmínek.

2.1 Na základě vyplnění nezbytných údajů a informací v registračním formuláři rezervačního systému prodávajícího na webové stránce prodávajícího může kupující provádět objednávání zboží a služeb (dále jen "registrační formulář").

2.2 Při vyplňování registračního formuláře na webové stránce prodávajícího a při objednávání zboží a služeb je kupující povinen uvádět správně a pravdivě všechny údaje. Údaje uvedené v registračním formuláři je kupující při jakékoliv jejich změně povinen aktualizovat.

2.3 Kupující bere na vědomí, že registrační formulář ve webovém rozhraní THRILL PARK nemusí být dostupný nepřetržitě, a to zejména s ohledem na nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení prodávajícího.

3.1 Veškerá prezentace zboží a služeb umístěná ve webovém rozhraní THRILL PARK je informativního charakteru a prodávající není povinen uzavřít kupní smlouvu ohledně tohoto zboží či služeb.

3.2 Webové rozhraní THRILL PARK obsahuje informace o zboží a službách, a to včetně uvedení cen jednotlivého zboží a služeb a souvisejících nákladů. Ceny zboží a služeb jsou uvedeny včetně daně z přidané hodnoty a všech souvisejících poplatků.

3.3 Ceny zboží zůstávají v platnosti po dobu, kdy jsou zobrazovány ve webovém rozhraní THRILL PARK. Tyto informace jsou závazné s výjimkou zjevné chyby.

3.4 Pro objednání zboží/rezervaci služby vyplní kupující objednávkový formulář ve webovém rozhraní THRILL PARK.

3.5 Před zasláním objednávky prodávajícímu je kupujícímu umožněno zkontrolovat a měnit údaje, které do objednávky kupující vložil.

3.6 Prodávající je vždy oprávněn v závislosti na charakteru objednávky (množství zboží, výše kupní ceny, předpokládané náklady na dopravu) požádat kupujícího o dodatečné potvrzení objednávky (například písemně či telefonicky). Pokud nebude kupujícímu doručeno potvrzení a objednávky na elektronickou adresu kupujícího do 3 hodin od provedení objednávky, je kupující povinen kontaktovat prodávajícího a požádat jej o dodatečné potvrzení objednávky (například písemně či telefonicky).

3.7 Smluvní vztah mezi prodávajícím a kupujícím vzniká doručením přijetí objednávky (akceptací), jež je prodávajícím zasláno kupujícímu elektronickou poštou, a to na adresu elektronické pošty kupujícího. Ustanovení článku 14.2 níže tímto není dotčeno.

3.8 Kupující souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání kupní smlouvy. Náklady vzniklé kupujícímu při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením kupní smlouvy (náklady na internetové připojení, náklady na telefonní hovory, atd.) si hradí kupující sám.

3.9 Při objednání dárkového voucheru je kupující oprávněn si tento dárkový voucher objednat buď v elektronické podobě (obdrží dárkový voucher ve formátu PDF s unikátním rezervačním kódem, který se vyplní do rezervačního formuláře v okamžiku vytvoření rezervace. Kupující má možnost zvolit i variantu zaslání tištěného dárkového poukazu na uvedenou poštovní adresu za příplatek.

3.10 V případě, že kupující zarezervuje příslušnou službu (zážitek) ve zvoleném čase/zvolené provozovně prodávajícího/se zvoleným počtem hráčů a následně na základě rozhodnutí kupujícího dojde ke změně počtu hráčů (v důsledku čehož dojde ke snížení konečné ceny kupní ceny v daném případě), případný přeplatek vzniklý na straně kupujícího bude kupujícímu vrácen. Kupující je oprávněn zrušit nebo změnit svoji rezervaci do 3 hodin před rezervovaným časem.

3.11 V případě, že kupující zarezervuje příslušnou službu (zážitek) ve zvoleném čase/zvolené provozovně/se zvoleným počtem hráčů a následně na základě rozhodnutí kupujícího či kohokoliv v jeho týmu dojde ke změně počtu hráčů/ změně zvolené hry/změně zvoleného termínu (v důsledku čehož dojde ke zvýšení konečné ceny kupní ceny v daném případě), kupující je povinen vzniklý nedoplatek prodávajícímu uhradit, a to před zahájením příslušné hry.

3.12 V případě zarezervování termínu pro příslušnou službu (zážitek) na rezervačním systému prodávajícího je kupující povinen zaplatit službu na místě v hotovosti anebo platební kartou. Prodávající může vyžadovat zaplacení části kupní ceny jako zálohu. Tuto zálohu je nutné zaplatit skrze platební bránu na webu THRILL PARK. V případě objednání služby dárkového poukazu (voucher) na webu THRILL PARK je kupující take povinen uhradit celou částku skrz platební bránu.

3.13 Kupující je povinen dostavit se do provozovny prodávajícího na místo konání zvolené služby (hry) uvedené v informativním mailu/SMS zaslaném prodávajícím.

3.14 Pozdní příchody na rezervovanou službu (déle než 10 min po rezervovaném termínu) nejsou přípustné. V případě zpoždění kupujícího delším než 10 minut po termínu zahájení příslušné služby (hry) začíná běžet čas nezbytný k absolvování zážitku bez ohledu na přítomnost účastníka a bez nároku na vrácení kupní ceny či její části. V případě, že účastník má zpoždění, může mu být umožněn vstup na zážitek v náhradním termínu dle časových možností, vše na základě výlučného uvážení zaměstnanců či vedení Společnosti.

3.15 Prodávající si vyhrazuje právo ve výjimečných případech zrušit jakoukoliv rezervaci a navrhnout náhradní termín.

4.1 Dárkové poukazy (vouchery) prodávajícího vystavené a prodávané prodávajícím jsou poukázkou na doručitele ve smyslu ustanovení § 1939 NOZ.

4.2 Není-li na dárkovém poukazu uvedeno jinak, dárkový poukaz platí po dobu dvanácti měsíců ode dne vystavení.

4.3 Dárkový poukaz nelze kombinovat s jakýmikoliv dalšími slevami či akcemi vyhlášenými prodávajícím.

5.1 Cenu zboží/služeb a případné náklady spojené s dodáním zboží dle kupní smlouvy může kupující uhradit prodávajícímu následujícími způsoby: a) v případě osobního odběru objednávky/ osobní návštěvy a využití služby kupujícím v kterékoliv z provozoven prodávajícího; ♣ v hotovosti v provozovně prodávajícího; ♣ bezhotovostně platební kartou v provozovně prodávajícího; b) bezhotovostně převodem na účet prodávajícího č.: 2001406992/2010, vedený u společnosti Fio banka, a.s. (dále jen "účet prodávajícího\");

5.2 Společně s kupní cenou je kupující (v případě objednávky dárkového poukazu) povinen zaplatit prodávajícímu také případné náklady spojené s balením a náklady dodáním zboží ve smluvené výši. Není-li uvedeno výslovně jinak, rozumí se dále kupní cenou i náklady spojené s dodáním zboží.

5.3 V případě platby v hotovosti či je kupní cena splatná při převzetí zboží. V případě bezhotovostní platby je kupní cena splatná do tří (3) dnů od uzavření kupní smlouvy.

5.4 V případě bezhotovostní platby je kupující povinen uhrazovat kupní cenu zboží společně s uvedením variabilního symbolu platby. V případě bezhotovostní platby je závazek kupujícího uhradit kupní cenu splněn okamžikem připsání příslušné částky na účet prodávajícího. Objednávka je zpracována až po připsání příslušné částky na účet prodávajícího.

5.5 Prodávající je oprávněn, zejména v případě, že ze strany kupujícího nedojde k dodatečnému potvrzení objednávky, požadovat uhrazení celé kupní ceny ještě před odesláním zboží kupujícímu. Ustanovení § 2119 odst. 1 NOZ se nepoužije.

5.6 Případné slevy z ceny zboží/služeb poskytnuté prodávajícím kupujícímu nelze slevy vzájemně kombinovat.

5.7 Je-li to v obchodním styku obvyklé nebo je-li tak stanoveno obecně závaznými právními předpisy, vystaví prodávající ohledně plateb prováděných na základě kupní smlouvy kupujícímu daňový doklad – fakturu/potvrzení. Prodávající je plátcem daně z přidané hodnoty. V případě doručení prostřednictvím přepravce vystaví prodávající daňový doklad – fakturu/potvrzení po obdržení objednávky a doručí ji kupujícímu emailem. V případě doručení prostřednictvím osobního odběru v provozovně prodávajícího vystaví prodávající daňový doklad – fakturu/potvrzení po uhrazení ceny zboží a předá ho společně se zbožím.

6.1 Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy (zejména ustanoveními § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174 občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů).

6.2 Práva z vadného plnění uplatňuje kupující u prodávajícího na adrese jeho provozovny THRILL PARK, Thrilling Ventures s.r.o., Provaznická 11, Praha 1. V případě osobního odběru na některé z provozoven prodávajícího pak přímo na této provozovně.

6.3 Další práva a povinnosti stran související s odpovědností prodávajícího za vady mohou být upraveny reklamačním řádem prodávajícího.

7.1 Kupující nabývá vlastnictví ke zboží nabízenému prodávajícím uhrazením celé kupní ceny zboží.

7.2 Prodávající není vázán žádnými kodexy chování ve vztahu ke kupujícímu ve smyslu ustanovení § 1826 odst. 1 písm. e) občanského zákoníku.

7.3 K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů ze smlouvy o nákupu je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, web: http://www.coi.cz.

7.4 Prodávající je oprávněn k prodeji zboží na základě živnostenského oprávnění. Živnostenskou kontrolu provádí v rámci své působnosti příslušný živnostenský úřad. Dozor nad oblastí ochrany osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů. Dozor nad dodržováním zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů, vykonává mimo jiné v definovaném rozsahu Česká obchodní inspekce.

7.5 Kupující tímto přebírá na sebe nebezpečí změny okolností ve smyslu § 1765 odst. 2 občanského zákoníku.

8.1 Kupující souhlasí se zasíláním informací souvisejících se zbožím, službami nebo podnikem prodávajícího na elektronickou adresu kupujícího a dále souhlasí se zasíláním obchodních sdělení prodávajícího na elektronickou adresu kupujícího.

8.2 Kupující souhlasí s ukládáním tzv. cookies na svém počítači. V případě, že je nákup na internetových stránkách možný a závazky prodávajícího ze smlouvy o nákupu je možné plnit i bez ukládání tzv. cookies na počítači kupujícího, může kupující souhlas podle předchozí věty kdykoli odvolat.

8.3 Tyto internetové stránky používají cookies za účelem lepšího reagování na potřeby jednotlivých uživatelů a zajištění efektivního fungování. Abychom Vám mohli poskytovat lepší a více personalizované služby, potřebujeme si pamatovat a ukládat informace o tom, jak naše internetové stránky využíváte.

8.4 Jaké cookies používáme a proč? Mezi cookies, které používáme, patří tzv. nezbytné cookies, které Vám umožňují procházet naše internetové stránky a využívat jejich funkce. Používáme také tzv. funkční cookies, které ukládají informace o Vašich volbách při procházení internetových stránek.

8.5 Jak můžete cookies ovládat? Navštívením těchto internetových stránek souhlasíte s tím, že cookies mohou být umístěny ve Vašem počítači nebo zařízení. Můžete však tyto soubory ovládat a spravovat několika způsoby pomocí většiny webových prohlížečů.

9.1 Nezbytnou podmínkou pro účast kupujícího na jakékoli službě (zážitku) provozované prodávajícím je bezpodmínečné dodržování všech bezpečnostních a provozních pravidel, a to nejen ze strany kupujícího, ale i všech účastníků, kteří na základě rezervace příslušného zážitku učiněné kupujícím vstupují do smluvního vztahu se Společností, či jakékoli třetí osoby na základě dohody či pokynu kupujícího nebo rezervace učiněné ve prospěch kupujícího (dále také jen účastník). Účastník tímto souhlasí s tím, že v případě nedodržení bezpečnostních a provozních pravidel a pokynů operátora příslušného zážitku, může být na základě rozhodnutí operátora nebo vedení Společnosti vyloučen z prostor prodávajícího bez nároku na vrácení zaplacené kupní ceny nebo její části.

9.2 Před vstupem do příslušné atrakce je účastník povinen podepsat prohlášení, kterým potvrzuje, že byl seznámen se všemi bezpečnostními a provozními pravidly a zavazuje se je dodržovat (prohlášení účastníka). Bez podpisu prohlášení účastníka nebude možné daného účastníka do rezervované atrakce vpustit.

9.3 Účastník se zúčastňuje vybraného zážitku na vlastní nebezpečí a odpovědnost.

9.4 Zábavní atrakce provozované prodávajícím obsahují vzrušující a do jisté míry stresující nebo strašidelné prvky a situace. Tyto prvky a situace jsou součástí hry a daného příběhu a žádný z účastníků se během únikové hry nedostane do skutečně nebezpečné situace. V průběhu každé hry budou účastníci vizuálně i zvukově monitorováni zkušeným operátorem dané hry.

9.5 Pokud má některý z účastníků problémy s jakýmkoli typem srdečního onemocnění nebo jiným podobným onemocněním (jako je například epilepsie), měl by tento účastník informovat operátora dané únikové hry o této skutečnosti a zvážit svou účast na hře s ohledem na svůj zdravotní stav a možné komplikace z něj vyplývající. Vždy platí, že každý účastník se únikové hry účastní na základě vlastního rozhodnutí a na vlastní nebezpečí.

9.6 Kterýkoli účastník, který se během zážitku chová nekázněně a/nebo kazí ostatním účastníkům zážitek ze hry nebo jinak omezuje ostatní účastníky během hry, může být na základě rozhodnutí operátora vyloučen, bez nároku na vrácení zaplacené kupní ceny nebo její části. Pokud kterýkoli účastník úmyslně poškodí vybavení a/nebo zařízení únikové hry, odpovídá za způsobenou škodu a bude na základě rozhodnutí operátora vyloučen ze hry, bez nároku na vrácení zaplacené kupní ceny nebo její části. Společnost akceptuje občasné a výjimečné poškození vybavení a zařízení v rámci normálního opotřebení.

9.7 Pokud kterýkoli účastník vykazuje známky opilosti nebo intoxikace jakoukoli návykovou látkou, nebude na základě rozhodnutí operátora nebo vedení Společnosti vpuštěn do žádné z provozoven prodávajícího. Dále si Společnost vyhrazuje právo odmítnout vstup komukoliv, kdo se na základě uvážení operátora nebo vedení Společnosti jeví jako nevhodný pro dokončení únikové hry ze zdravotních/bezpečnostních/provozních důvodů.

9.8 Účastníci nesmí vstupovat do provozoven prodávajícího s jakýmikoli zbraněmi nebo jinými nebezpečnými předměty, které jsou schopné ohrozit zdraví nebo bezpečnost ostatních účastníků nebo zaměstnanců Společnosti. Kouření je v kterékoli z provozoven prodávajícího nebo v jejich bezprostřední blízkosti přísně zakázáno. Z bezpečnostních důvodů může být účastník vyzván k předložení obsahu svého osobního zavazadla k prohlídce za účelem zjištění, zda neobsahuje zbraně nebo některé z výše zmíněných nebezpečných předmětů nebo zbraní schopných ohrozit bezpečnost a zdraví zaměstnanců Společnosti či ostatních účastníků.

9.9 Účastníci jsou povinni uložit své osobní věci a případné cennosti do zamykatelných boxů umístěných na recepci provozovny. Společnost neodpovídá za škody, ztráty nebo krádež osobních věcí nebo cenností, které nejsou umístěny v zamykatelných boxech.

9.10 Účast na zážitcích se nedoporučuje osobám mladším 15 let. Účastníci mladší 15 let musí být po celou dobu trvání hry doprovázeni rodičem nebo jiným dospělým zástupcem nezletilého účastníka.

10.1 Jakékoli fotografování nebo vytváření jiných audiovizuálních záznamů v kterékoli atrakci prodávajícího je přísně zakázáno. Zakázáno je také používání mobilních telefonů, tabletů a jiných výpočetních zařízení v atrakcích. Porušení tohoto zákazu je trestáno okamžitým ukončením hry bez nároku na vrácení kupní ceny nebo její části.

11.1 Při poskytování svých služeb bude prodávající vynakládat veškeré úsilí pro splnění očekávání a naplnění všech přání kupujícího a všech účastníků. V každém případě však platí, že prodávající nebude odpovědný za výpadky či nemožnost poskytování svých služeb a plnění svých povinností v případech "vyšší moci", které prodávající nemohl očekávat nebo jim rozumně zabránit, zejména (ale nejen) povodně, požár, přírodní katastrofa, stávky, válka, teroristický útok, povstání atd.

11.2 Prodávající neodpovídá za jakékoli zpoždění či výpadky provozu na internetových stránkách způsobené případy "vyšší moci", stejně tak výpadky telekomunikačních služeb, výpadky IT sítí nebo související záležitosti. Rovněž prodávající neodpovídá za špatnou funkci/nesprávné nastavení elektronické adresy kupujícího, na kterou je doručováno potvrzení objednávky podle čl. 3.5 těchto Podmínek.

11.3 Internetové stránky prodávajícího mohou obsahovat odkazy na zdroje a informace třetích stran a jejich internetové stránky. Tyto odkazy mohou být používány dle uvážení uživatelů internetových stránek prodávajícího, v žádném případě však neznamenají jakýkoli souhlas či názor prodávajícího s obsahem těchto stránek, stejně tak dalšími informacemi či reklamními bannery a odkazy používanými na těchto stránkách třetích stran.

11.4 Prodávající neodpovídá za jakékoli škody, ušlý zisk či náklady vznikající v souvislosti s používáním internetových stránek prodávajícího a/nebo nemožností jejich dočasného používání.

11.5 Prodávající neodpovídá za činnost a případné výpadky nebo omezení bankovních systémů obsluhujících platební systémy a platební brány napojené na rezervační systém prodávajícího.

11.6 V jakémkoli případě odpovědnosti prodávajícího vůči kupujícímu je výše odpovědnosti prodávajícího omezena na výši kupní ceny zaplacené kupujícím za zboží zakoupené kupujícím/využití služeb nabízených prodávajícím.

12.1 V případě nákupu dárkového poukazu je zboží dodáváno na elektronickou adresu kupujícího po obdržení platby. Na vyžádání je možné zakoupený poukaz vyzvednout na provozovně prodávajícího.

12.2 Kupujícímu nevznikají žádné dodatečné náklady spojené s dodáním.

Je něco v nepořádku se zbožím nebo poskytnutými službami? Reklamaci můžete u prodávajícího uplatnit následujícími způsoby:

15.1 Pokud vztah založený kupní smlouvou obsahuje mezinárodní (zahraniční) prvek, pak se smluvní strany dohodly, že se vztah řídí českým právem. Tím není dotčena práva spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů.

15.2 Pokud by se některé ustanovení Podmínek stalo nebo bylo shledáno neplatným nebo neúčinným, namísto neplatných ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení nejvíce přibližuje. Neplatnost nebo neúčinnost jednoho ustanovení Podmínek nemá za následek neplatnost nebo neúčinnost dalších ustanovení Podmínek.

15.3 Kupní smlouva včetně Podmínek je archivována prodávajícím v elektronické podobě a není přístupná.

15.4 Přílohu Podmínek tvoří vzorový formulář pro odstoupení od kupní smlouvy.

V Praze dne 25.5.2025